Perché è giunto il momento per gli albergatori di considerare i vantaggi sempre crescenti dei tablet per le camere
In questo momento, durante l'attuale periodo di ripresa dei viaggi, è tutta una questione di lavoro, lavoro e lavoro.Fate attenzione, però, poiché ciò che stiamo vedendo dalle tendenze macroeconomiche è che questa “crisi” del lavoro non è solo questo, ma piuttosto la vera nuova normalità per l’ospitalità.Cioè, e senza entrare nell’intero spettro dei supporti statistici, le questioni relative all’offerta di lavoro diventeranno un problema perenne per gli hotel in molti mercati chiave in tutto il mondo.Da questa prospettiva, prepara al meglio il tuo marchio di conseguenza con una visione che abbraccia automazione, tecnologia e soluzioni "labour-lite".
Uno di questi benefici è l’avvento del tablet in camera.Anche se una reazione istintiva a questo dispositivo può comportare ostacoli come costi iniziali esorbitanti e maggiori oneri di pulizia, la visione a lungo termine ci dice che i tablet nelle camere degli ospiti aiutano a gettare le basi per future installazioni IoT per lavorare verso il debutto di una "stanza intelligente" e, soprattutto, crescita incrementale del ricavo totale per ospite (incapsulato dal termine TRevPAR).
Per far crescere il TRevPAR senza un aumento equivalente del fabbisogno di manodopera, l’unico modo tangibile per raggiungere questo obiettivo è attraverso la tecnologia in grado di effettuare upsell e cross-sell.A tal fine, abbiamo presentato una dimostrazione e intervistato i vertici di INTELITY, fornitore leader di piattaforme per il coinvolgimento degli ospiti e l'automazione del personale, per dare uno sguardo diretto ai vantaggi dei tablet in camera e ai risultati a breve termine per una struttura.
Perché i tablet in camera sono ora fondamentali
Ciò di cui abbiamo discusso con INTELITY riguardo alla loro soluzione tablet intelligente per le camere degli ospiti si riduce a sei vantaggi chiave per gli hotel:
Offre un'interfaccia utente comoda e intuitiva che consente agli ospiti di conoscere la struttura, esplorare la zona locale e ordinare il servizio in camera o prenotare servizi aggiuntivi come appuntamenti alla spa
Fornitura di un canale CaaS (Content-as-a-Service) per promozioni personalizzate e TRevPAR aggiuntivo nonché condivisione delle entrate pubblicitarie di terze parti
Rispondere alle richieste di base degli ospiti e automatizzare gli ordini di servizio per ridurre il carico di lavoro che questi comportano per gli addetti alla reception, liberando il loro tempo per altre attività
I tablet più recenti (come il Lenovo Smart Tab M10 con sistema operativo Android attualmente consigliato da INTELITY) utilizzano materiali e metodi di produzione che ne aumentano la durata contro cadute e corrosione dovute ad applicazioni di pulizia o sanificazione
Ottenere dati più granulari sulle richieste degli ospiti da inserire nel software di business intelligence e prendere decisioni altamente informate per guidare le iniziative future
Funge da hub di controllo per la totalità delle funzionalità della "stanza connessa" abilitate all'IoT, tra cui, a titolo esemplificativo, termostati, illuminazione, sveglie, tapparelle, TV e altoparlanti intelligenti
La cosa più importante in questo caso è che gli hotel continuino a trovare strumenti di automazione per liberare i team in loco dal lavoro ripetitivo (e altamente interruttivo) che può stressare dipendenti e manager, impedendo loro di implementare nuovi progetti necessari per l’evoluzione del prodotto.In questo momento, nel periodo di ripresa dai viaggi, può essere difficile dedicare tempo a questo.Eppure è essenziale avviare subito un processo solido per l'implementazione dell'automazione in modo da non tentare di cambiare troppo in fretta e di conseguenza riscontrare intoppi nell'erogazione dei servizi.
Un esempio della SoCal
Oltre a sederci semplicemente con i ragazzi di INTELITY, abbiamo anche toccato terra con Tyrone Flowers, l'Assistente Direttore Generale dell'H20 Hermosa Beach.Situata in questa comunità sulla spiaggia nell'area metropolitana di Los Angeles, la proprietà H20 eccelle offrendo un'esperienza rilassata e di lusso tipica della California meridionale e ha accelerato l'installazione della soluzione tablet reclutando un team IT esterno per gestire la configurazione in un contesto di elevata occupazione.
"Come forse è già evidente, stavamo cercando una soluzione tablet per smart room che aiutasse a far conoscere la zona agli ospiti e alleggerisse il nostro centro di comando, la reception", ha commentato Flowers.“Essendo a pochi passi dalla spiaggia, riceviamo molte famiglie e ospiti di tornei sportivi, il che si traduce in molte esigenze e domande diverse da questa sana miscela di lavoro e tempo libero.I tablet ci hanno aiutato a rispondere rapidamente ad alcune di queste domande e a inoltrare richieste di servizi in modo da poter mantenere la nostra leadership sul mercato locale”.
Anche se gli utilizzi più popolari dei tablet in camera variano in base al marchio e al territorio, Flowers ha sottolineato che gli ospiti di H20 erano particolarmente entusiasti di utilizzare questi dispositivi per completare gli acquisti del minibar e per le richieste occasionali di pulizia per completare un'ottima esperienza in loco.
Nel complesso, Flowers sottolinea che la soluzione tablet in H20 richiederà comunque alcune modifiche man mano che cambiano i comportamenti degli ospiti.Come praticamente qualsiasi altra iniziativa, è un lavoro in corso e necessita di rivalutazione e messa a punto.
Una volta installato, tuttavia, è più semplice eseguire aggiornamenti futuri perché il team dell'hotel dispone di più larghezza di banda per concentrarsi sulla rapida consegna di questi aggiornamenti.Ancora una volta, tutto dipende dal tempo e dalla capacità del tuo team di raggiungere il successo sia a breve che a lungo termine.La nostra speranza è che, partendo da questo esempio e dai punti elencati sopra, consideriate cosa possono fare i tablet smart-room per il brand del vostro hotel.
Orario di pubblicazione: 31 marzo 2023
